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棗莊公安打造“智匯戶政”成效顯著

實現戶政業務“移動辦、網上辦、一次辦”

作者: 文章來源: 棗莊新聞網 發布時間:2019-12-05 10:33:37 社區討論

棗莊新聞網訊(記者 孔猛) 12月4日上午,棗莊公安“智匯戶政”服務群眾情況新聞發布會在棗莊市政府新聞發布廳舉行。市公安局黨委委員、交巡警支隊支隊長梁龍雨、市公安局戶政處處長周茂臣參加會議并現場回答記者提問。市委宣傳部新聞二科科長蔡先艷主持會議。

 

 

據介紹,去年以來,棗莊市公安局在市委、市政府和省公安廳的正確領導下,堅持“以人民為中心”的發展思想,緊跟“智慧警務”、公安大數據戰略的步伐,聚焦群眾反映突出的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題,精確施策、精準發力,扎實推進以“云上戶政、自助戶政、楓橋戶政”為載體的“智匯戶政”服務品牌建設,有力推動了公安“放管服”改革再升級,收到了“樹品牌、立標桿、展形象”的示范效應和良好社會效果。據全省警務評議系統統計,截止目前,群眾對棗莊市戶政工作回復滿意率達98.46%,較2018年提升了1.37個百分點。

 

 

 

 

 

 

打造“云上戶政”,實現網上服務不見面。“云上戶政”由棗莊戶政微信公眾號、智能導辦客服、“智匯戶政”APP三個無縫對接、信息互聯互通的平臺構成,對外聯通群眾,對內集約資源,形成全域覆蓋、全網共享的智慧云服務體系,實現了在線申報、預約辦事、智能導辦、答疑解惑等功能,群眾可在線辦理出生入戶、戶口遷移等7大類25項戶政業務,實現戶政業務“移動辦、網上辦、一次辦”,群眾辦事“零跑腿”。目前,棗莊戶政微信公眾號關注人數已達6.2萬人,云客服通過公眾號與群眾有效互動4.8萬人次;群眾通過“云上戶政”咨詢辦理戶籍業務2.2萬筆,網上預約辦理身份證1468人;“智匯戶政”APP協作解決疑難戶口問題69項,綠色通道提前審批群眾急需戶口156個。 

打造“自助戶政”,實現便捷服務不打烊。在人口較多、業務量較大的戶籍窗口,建設全天候、24小時自助服務區,配置身份證申領一體機、自助領證機等自助服務終端,開通雙向速遞自助郵服務,實現實體大廳與網上大廳的無縫銜接。自今年3月以來,群眾共自助辦理身份證業務1.8萬余筆,實現了“自助辦、就近辦、隨時辦”。目前,全市已建設“智匯戶政”標準化示范點12個,“自助戶籍室”6個。年內,我們將在每個區(市)至少再選建一個標準化戶籍室、一個24小時“自助戶籍室”,實現以點帶面、示范引領,推動全市公安戶政管理工作上臺階、邁大步。 

 

 打造“楓橋戶政”,實現陽光服務不缺位。實行網上預約、周末輪值等新型服務模式,每周統籌全市10個派出所開展周六、周日輪值辦公,全市72個戶籍派出所已參與周末輪值260次,輪值期間為群眾辦理業務4087人次,節假日非輪值派出所預約辦理戶口257人次,獲得群眾一致贊譽。推動落實“一次辦好”改革,優化梳理戶籍業務“一次辦好”事項,研究制定了《戶籍管理“一次辦好”60條清單》,整理出8大類60項涉及群眾切身利益的戶籍管理高頻事項,逐項明確了辦理流程、所需材料和工作時限,推進同一戶口無差別受理、同標準辦理。精心設計印制二維碼版“一次辦好”辦事指南2萬份,發放到全市戶籍室,實現“掃碼帶走,服務到家”,確保服務承諾落實落地。將臨時身份證、居住證辦理權限下放到派出所,實現當場受理、當日取證。實行戶籍民警AB崗制,增設所長值班崗,工作時間隨時受理群眾咨詢、辦理業務,現場處理疑難戶口問題和突發情況,最大限度地把辦理戶口矛盾防范在源頭、化解在萌芽、解決在前端,實現群眾辦理戶口“一般問題不出戶籍室,疑難問題不出派出所”。

初審:孔猛 責編:池研 
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